Seit gestern Abend habe ich leider keinen Kabel-TV-Empfang mehr. Das ärgert mich, aber was mich noch viel mehr ärgert, ist die Tatsache, dass viele Firmen und Behörden bei ihren Hotlines einfach nicht an die Barrierefreiheit denken – oder sich nicht dafür interessieren. Warum eigentlich nicht? Also wenn ich meinem Kabelanbieter oder Sky eine Mail schreibe, dann heißt es: „Bitte rufen Sie die Hotline an“.
Na toll, wie soll ich das machen, wenn ich nicht sprechen kann, frage ich mich dann. Mit meiner Sprach-App kann ich zwar auch telefonieren, aber die Hotlines sind meist kompliziert aufgebaut. Oft muss man tausende Nummern eintippen, sagen oder sich durch ein ganzes Menü quälen, bis man wirklich einen Mitarbeiter am Apparat hat. Und wenn man am Anfang nicht schnell genug ist, heißt es Tschüss, wie man in Hamburg sagt, wenn man sich verabschiedet. Mit der Sprach-App bin ich nicht so schnell und spontan.
Warum muss Kundenservice immer so kompliziert und vor allem nicht barrierefrei sein? Ich würde gerne meinen Kabelanbieter anrufen und fragen, ob es hier in Alveslohe eine Störung gibt und mögliche weitere Schritte mit mir besprechen oder, wenn es nicht am Kabel liegt, bei Sky anrufen. Von Sky habe ich nämlich einen Receiver, über den ich Fernsehen schaue. Nun sitze ich hier und rege mich über ein rückständiges Deutschland auf. 😡🙄
Lorenzo
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