Wenn der Hoster mal nicht erreichbar ist – Ausfälle gehören dazu

In den vergangenen Tagen wurde in der Hosting-Welt wieder einmal über Ausfälle und Störungen diskutiert. Unter anderem gab es Berichte über Probleme bei Hetzner. Auch bei meinem eigenen Hoster All-Inkl.com war am vergangenen Sonntag zeitweise nicht alles erreichbar. Und das ist natürlich ärgerlich.

Wenn der eigene Blog oder die eigene Website plötzlich nicht mehr erreichbar ist, E-Mails nicht funktionieren oder man nicht auf seine Daten zugreifen kann, ist das durchaus frustrierend. Besonders dann, wenn man gerade etwas Wichtiges erledigen möchte.

Bei manchen Reaktionen frage ich mich aber: Was erwarten wir eigentlich von einem Hosting-Anbieter?

100 Prozent Verfügbarkeit gibt es nicht

Manchmal habe ich den Eindruck, dass von Hosting-Anbietern eine Verfügbarkeit von 100 Prozent erwartet wird. Das klingt zunächst natürlich wunderbar. Nur gibt es eine hundertprozentige Verfügbarkeit schlicht nicht. Rechenzentren sind hochkomplexe technische Systeme.

In ihnen arbeiten unzählige Server, Netzwerkkomponenten, Stromversorgungen, Kühlsysteme und weitere Komponenten zusammen. Hinzu kommen Wartungsarbeiten, Softwarefehler, Hardwaredefekte und Probleme bei externen Dienstleistern. Irgendwo kann immer etwas schiefgehen.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Ausfälle einfach hingenommen werden sollten. Ein guter Hoster sollte seine Infrastruktur möglichst zuverlässig betreiben, Störungen schnell erkennen und beheben. Fehlerfreiheit kann jedoch niemand garantieren.

Auch All-Inkl.com ist nicht unfehlbar

Ich bin inzwischen seit über einem halben Jahr wieder bei All-Inkl.com und nach wie vor sehr zufrieden. Trotzdem ist auch All-Inkl.com nicht vor Störungen gefeit. Am vergangenen Sonntag gab es eine solche Störung, über die sich einige Kund:innen, mich eingeschlossen, ärgerten. Das ändert allerdings nichts an meiner Einschätzung des Hosters.

Denn ich bewerte einen einzelnen Ausfall anders als einen Anbieter, bei dem ständig etwas nicht funktioniert. Entscheidend ist für mich das Gesamtbild: Wie zuverlässig läuft das Hosting normalerweise? Wie wird mit Problemen umgegangen? Wie gut funktioniert der Support? Und da habe ich bei All-Inkl.com bisher sehr gute Erfahrungen gemacht.

Die Realität ist heute noch komplizierter

Hinzu kommt etwas, das wir vielleicht viel stärker berücksichtigen sollten. Unsere digitale Infrastruktur ist längst Teil der kritischen Infrastruktur. Gerade in diesen Tagen wird uns das wieder sehr deutlich vor Augen geführt. In Deutschland wird derzeit über mutmaßliche Sabotageakte gegen Umspannwerke und die Sicherheit kritischer Infrastrukturen diskutiert. Gleichzeitig warnen Expert:innen vor zunehmenden Cyberbedrohungen.

Wenn inzwischen sogar die Energieinfrastruktur gezielt angegriffen wird, sollte uns eigentlich klar sein, dass auch Rechenzentren und Netzwerke nicht in einer völlig abgeschotteten, risikofreien Welt existieren können. Sie sind Teil derselben digitalen und physischen Infrastruktur. Natürlich müssen Betreiber ihre Systeme bestmöglich schützen. Aber auch hier gilt: Einen hundertprozentigen Schutz gibt es nicht.

Was mich an manchen Reaktionen stört

Was mich deshalb manchmal etwas nervt, sind Reaktionen nach dem Motto:

„Mein Hoster war eine Stunde nicht erreichbar. Der Anbieter ist unfähig!“

Selbstverständlich darf man sich über einen Ausfall ärgern. Das mache ich ja genauso. Aber zwischen „Das hat mich gerade richtig genervt“ und „Dieser Anbieter taugt nichts“ liegt ein großer Unterschied.

Ich finde, wir sollten bei solchen Dingen ein bisschen mehr Augenmaß bewahren. Ein Hoster, bei dem eine Website für eine gewisse Zeit nicht erreichbar ist, kann trotzdem hervorragend sein.

Was zählt, ist das Gesamtpaket

Für mich persönlich ist es deshalb nicht entscheidend, ob ein Anbieter irgendwann einmal eine Störung hat. Mir ist es wichtiger, dass mein Blog die meiste Zeit zuverlässig läuft, meine Daten sicher aufgehoben sind und ich im Problemfall einen guten Support habe.

Und genau deshalb bleibe ich bei All-Inkl.com. Nicht, weil ich glaube, dass dort niemals etwas ausfallen wird. Sondern weil ich weiß, dass kein Hoster zaubern kann.

Ein bisschen mehr Gelassenheit

Vielleicht sollten wir bei technischen Problemen einfach etwas gelassener bleiben. Natürlich ist ein Ausfall ärgerlich. Ein Hoster sollte seine Infrastruktur natürlich so zuverlässig wie möglich betreiben. Und Anbieter müssen sich an ihren Leistungen messen lassen. Aber wir sollten nicht vergessen, wie komplex die Systeme sind, von denen wir jeden Tag ganz selbstverständlich profitieren.

Wir erwarten, dass Blogs oder Websites jederzeit erreichbar sind, E-Mails rund um die Uhr funktionieren und unsere Daten jederzeit verfügbar sind. Das ist eine enorme technische Leistung. 100-prozentige Verfügbarkeit gibt es nicht. Und vielleicht sollten wir das bei der nächsten Störung einfach im Hinterkopf behalten.

Lorenzo

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